Service client JM SM
Un problème de connexion, une question sur votre abonnement, un membre à signaler ? Cette page réunit les démarches que vous pouvez effectuer vous-même en quelques clics et la marche à suivre pour joindre l'assistance de JM SM.
Contacter l'assistance
Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Pour un traitement rapide, précisez le pseudonyme concerné, la date de l'incident et, pour une question de facturation, le montant et la date du prélèvement.
Le délai habituel est de 48 heures ouvrées au maximum ; les signalements d'abus, de faux profil ou de demande d'argent passent en tête de file.
Ce qui est propre à JM SM
Les fiches de pratiques de JM SM sont modifiables à tout moment dans le profil ; le support peut vous aider à régler leur visibilité (publique, contacts, privée).
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Depuis votre espace membre, ouvrez les paramètres puis la rubrique « Abonnement ». Vous y voyez la formule active, la date d'échéance et l'état de la reconduction automatique.
Désactiver la reconduction
Désactivez la reconduction depuis la rubrique Abonnement : l'opération est instantanée, confirmée par e-mail, et n'interrompt pas la période en cours.
Résilier définitivement
Résilier ne demande ni motif ni préavis. Pensez simplement à le faire avant la date d'échéance affichée pour éviter un dernier prélèvement.
Demander un remboursement
En cas de prélèvement après un essai que vous pensiez avoir arrêté, écrivez dans les 48 heures : si aucune fonction payante n'a été utilisée, le remboursement est en général accordé.
Problèmes de connexion
Trois causes expliquent presque tous les échecs de connexion : une autre adresse e-mail que celle de l'inscription, une faute de frappe dans le mot de passe (majuscules verrouillées, espace final), ou un compte jamais activé faute d'avoir cliqué sur l'e-mail de confirmation. Vérifiez ces trois points avant d'écrire.
Compte suspendu ? Un e-mail vous en explique la raison (vérification en cours, signalement). Répondez-y ou écrivez au support avec votre pseudonyme pour débloquer la situation.
Signaler un profil ou un message
Signalez sans hésiter tout comportement irrespectueux, toute demande d'argent ou tout profil incohérent : la modération traite chaque dossier sous 24 heures et supprime les comptes en infraction. Le blocage d'un membre est instantané et invisible pour lui.
Règle d'or : ne versez jamais d'argent à un membre, quel que soit le prétexte, et ne poursuivez jamais une conversation qui vous met mal à l'aise.
Supprimer son compte et vos données
Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans Paramètres, puis Confidentialité : l'opération est immédiate et irréversible, et retire profil, photos et messages. Pensez d'abord à couper le renouvellement automatique.
Vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, portabilité, limitation) s'exercent depuis l'espace membre ou par e-mail à [email protected], réponse sous un mois au maximum, en pratique sous quelques jours.
Questions fréquentes au service client
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Dans les paramètres du compte, rubrique Coordonnées. Pensez à utiliser une adresse que vous seul consultez : c'est elle qui sert à réinitialiser le mot de passe.
Sous quel délai le support répond-il ?
Un à deux jours ouvrés dans la plupart des cas. Les demandes liées à la sécurité d'un membre passent avant toutes les autres.
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, sauf si vous désactivez le renouvellement avant la fin de la période d'essai, depuis la rubrique Abonnement. La désactivation n'interrompt pas l'essai.
Les femmes paient-elles sur JM SM ?
Non. L'accès est gratuit et illimité pour les femmes. Les hommes disposent d'un essai de sept jours à 1,04 €, puis d'un abonnement sans engagement.
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Oui, depuis la rubrique Abonnement : carte bancaire ou PayPal. Le changement s'applique au prochain prélèvement.
Comment arrêter les prélèvements ?
Dans Mon compte, puis Abonnement, cliquez sur « Désactiver le renouvellement ». Aucun prélèvement n'interviendra ensuite ; la période en cours reste accessible.
Pas encore membre ?
Vous n'êtes pas encore inscrit ? L'inscription à JM SM est gratuite, sans engagement, et l'essai permet de tout tester.
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